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营销推广总没效果?因为你没注意到这一点

关注:1123 发表时间:2019-09-06 18:40:03



跟2个朋友去步行街买衣服,走到某品牌店面前,正准备进去,一个朋友说:“这家店没客人,进去店员肯定跟着我们,还是换一家吧。”


另一个朋友接过话,开玩笑的说:“对啊,还是别进去了,待会3个店员正好一人跟一个。”

这是小编的亲身经历,最终我们跳过了这家店。

 


相信很多人也有过这样的体会,逛商店的时候,最烦的就是一进门便有店员过来问候,并且一路跟着你走。本来只想随便看看,结果却搞得像囚犯一样被人盯着。所以为什么某些店铺里人越少,顾客越不想进去,因为他知道没有其他客人,店员肯定是跟着自己了。

店家的想法是好的,让店员跟着消费者一方面体现出他们的服务,一方面促进销售。殊不知,这种营销策略反而影响了部分消费者的用户体验,并不是每个顾客都希望被人跟着的。

 


聪明的商家往往会修改一下营销战略,让店员站在跟消费者保持一定距离的位置,这样消费者心理没有负担,有问题的时候也能第一时间找到店员。


更聪明的商家,则会根据产品特点,进一步提升用户体验,宜家家居显然把这一点运用到了极致。


宜家是瑞典的一个品牌,专卖家居产品。家居产品都是像床、沙发、座椅之类的,如果有店员在一旁,消费者试用时多少会有点放不开。而宜家最大的特点就是店内没有一个销售人员,就连结账柜台也都设置在看不到家居产品的地方。如此一来,消费者便可以有完全自由的沉浸式体验。

宜家集团目前已经是全球最大的家居品牌,这个成功案例足以说明用户体验的重要性。为什么用户体验这么重要呢?因为它往往决定着产品之后的营销。

 


用户体验严重影响着口碑,口碑则决定二次营销


百度数次陷入舆论风波,还不是因为搜索首页出现太多广告和劣质网站,导致用户体验极差,于是乎一传十、十传百,最终大家都不太敢用百度搜索重要信息了。所以百度大幅度减少广告,而且也曾更新搜索引擎排名的算法,避免劣质网站靠恶意优化上首页。百度终究意识到用户体验的重要性了。


 

现在最热门的今日头条的大数据算法,也都在以用户体验为核心。用户喜欢看什么内容,今日头条APP就推荐什么内容,用户体验能不好吗。今日头条能在短短几年成为互联网大佬,离不开由始至终地专注于用户体验上,就连口号他们都打着“你关心的,才是头条”。

 


还记得今年的元旦吗,电影《地球最后的夜晚》借着这个时机,打出了“一吻跨年”的营销策略。这个口号瞬间吸引了无数网友的关注,猫眼和淘票票上的想看人数不断上升,最终这部文艺片在上映首日拿下了2.6亿的超高票房。


然而进了影院的观众却发现电影内容跟营销主题不同,根本不是自己想看的电影,用户体验自然很不好。于是观众纷纷在网上表达不满,口碑开始暴跌,第二天电影的票房跌了95%。


这是一起很彻底的反面案例,不注重用户体验,最终迎接他们的只有消费者的口诛笔伐。


 

用户体验也分类


☆1. 营销过程


营销推广的过程中,是否能让消费者有好的体验,也是对产品营销很重要的。2017年的双十一,某鸭脖品牌就曾因为文案涉黄,引起了无数网友的指责,最终遭到有关部门的罚款和文案强行下架,在用户心中的形象也大打折扣。

餐饮业三大圣地肯德基、麦当劳、星巴克,都注重于营销过程体验,大多数顾客去消费并不是因为他们产品比别人美味,而且图他们店内环境好。


 

☆2. 最终产品


产品始终是最重要的,产品的好坏其实也是用户体验的一种,最能决定他们的下一次消费。不过当没办法保证产品体验能超过其他品牌时,便应该把过程体验做到极致。倚天屠龙,只取其一,也是威力无穷的。

 

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责编:夕阳


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